L’Ere du Social Media

On 6 mars 2013 by admin

Tout est une histoire de réseaux depuis la nuit des temps les hommes se sont regroupés pour partager des connaissances, des valeurs, des idées …
Donc les réseaux sociaux ont toujours existé, il était donc légitime qu’ils soient présents sur la toile.
Coté histoire il ne faut pas oublier que le début d’INTERNET, c’est la deuxième guerre mondiale avec les premières machines (La machine Turing, de Alan Turing) capables de décrypter les positionnements ennemis avec le fameux code binaire 1 / O
Ensuite parmi les grandes révolutions du Net, nous avons eu les envois de courriers par mail, les pages html dynamiques reliées entre elles.
Le Net n’est plus un espace statique les pages s’animent avec du son de l’image .
Puis bien sur la révolution internet telle que nous la vivons aujourd’hui est celle qui a entrainé un bouleversement dans les moyens et modes de communication entre les individus :
L’ouverture des sites aux internautes, on participe on échange on collabore : LE WEB 2.0
Quelques expemple comme wikipedia le site collaboratif par excellence
ou la naissance  d’une blogosphère reconnue comme les influenceurs et aussi la hantise des entreprises.
Oui l’internaute, vous moi, nous sommes devenus des CONSOM – ACTEURS

 

Les nouveaux métiers du Web : Community manager

A l’heure de la mondialisation l’’entreprise ne peut plus vivre en communiquant au niveau local. Elle doit avoir une vision ouverte sur le monde et être présente là où les consommateurs vont chercher de l’information c.-à-d. le web. l’Entreprise doit Être visible et faire parler de soi de sa marque de son produit. D’où l’arrivée de nouveaux métiers / web marketeur/ community manager /web designer … Arrêtons-nous sur le poste de:
COMMUNITY MANAGER, vrai métier; mission beaucoup s’interroge ?
Le community manager que je suis : définie son métier comme ATTACHE DE PRESSE DU WEB
La mission première est de donner de la notoriété à une entreprise sur le web.
Il a sa place au cœur de l’entreprise car il véhicule la politique de communication de l’entreprise sur le web.
L’entreprise pour suivre l’évolution numérique doit se créer des vitrines web, en utilisant des outils comme les médias sociaux ou des réseaux sociaux:
Les médias sociaux: ceux sont les sites qui donnent de l’information et qui sont ouverts aux internautes
Vous pouvez : voter , liker, laisser un commentaire le partager , poser des questions ….…..
Et les Réseaux sociaux : plateforme de partage de contenu d’information, de toutes sortes comme Facebook qui à ce jour représente la plus grande plateforme sociale avec 1 milliard d’utilisateurs dont 680 Millions directement des mobiles.

Domaine d’actions

  • Des actions marketing & commerciales
  1. Capter et fidéliser de nouveaux membres, et dans un objectif de les faire consommer votre produit
  2. Animer votre communauté, partager du contenu preuve du dynamisme /professionnalisme/de la qualité de l’entreprise
  3. Le but est de faire connaitre l’entreprise et donc de tirer profit des clients potentiels qui circulent sur le web , politique de marketing mix : connaitre ses concurrents sur le web, évaluer son positionnement ..
  4. Etude d’analyse Swot : faiblesses forces de l’entreprise et les menaces et opportunites du marché ….

Prendre tout ce qui est bon chez les autres et le moins bon l’améliorer !

  • Communication externe & service client
  1. Assurer le SAV, une réclamation, une question, être présent , le fan l’internaute doit se sentir unique comme dans un face à face ne jamais oublier « le client est roi ! »
  2. Communiquer avec les fans, recruter des influenceurs (souvent des blogueurs, ou des forums )
  • Les relations publiques
  1. Assurer et vérifier la réputation de l’entreprise sur la toile
  2. Communiquer sur le produit auprès des médias, trouver des portes paroles reconnus.
  • La communication interne
  1. Chaque service de l’entreprise doit communiquer, un litige ne peut plus être caché, il risque de vous arriver en boomerang sur les réseaux sociaux !
  2. Et le Community Manager doit avoir une parfaite connaissance de l’entreprise son histoire, ses produits, ses difficultés…

Règles d’un Community Manager

    1.  Disponible
    2.  Réactif
    3.  Sens du dialogue
    4.  Etre en veille active
    5. Gestion des litiges et (des trolls: internautes malfaisants sur les réseaux sociaux)
    6.  Connaissance du client : chercher l’information
    7.  Etablir la stratégie digitale de l’entreprise
    8.  Savoir communiquer quoi comment pour qui ….
    9. Avoir le sens de la rédaction
    10. Faire son métier avec passion   » un sourire s’entend dans un télèphone , un sourire se voit dans  vos mots  » !

Le web, est intransigeant car tout se sait tout se voit tout s’entend !!! Le Web pousse les entreprises à l’excellence

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>